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帮助中心说明
91网帮助中心围绕APP使用、账号登录、动态发布、私信互动、隐私设置、活动公告和服务反馈提供说明。遇到问题时，建议先确认问题发生的页面、时间、设备环境和具体表现，再根据对应分类逐项检查。不要在公开评论或私信中提交密码、验证码、身份证件、支付信息或完整联系方式。
账号问题可先检查网络、密码、设备登录和异常提醒；动态问题可核对内容格式、版权、出镜授权与社区规范；消息问题可查看通知权限、屏蔽设置和对话状态；隐私问题则需要确认资料、动态、评论和私信的可见范围。若页面提示不明确，可通过联系我们或服务中心继续反馈。
提交反馈时，建议提供不含敏感信息的必要说明，例如页面名称、操作步骤、出现时间和提示内容。截图应遮挡验证码、证件、订单、住址、电话号码和其他私人资料。平台工作人员不会要求用户通过私信发送密码、验证码或支付口令，也不会引导下载不明文件或进行转账。
帮助服务仅面向正常、合规使用场景。用户应确认符合法定年龄并遵守所在地法律法规、平台规则和社区规范。未成年人不应使用交友互动功能。遇到骚扰、欺诈、侵权或现实安全风险时，应先停止互动、保留必要证据，并根据情况联系平台或所在地相关机构。
服务重点
账号帮助
处理登录、密码、设备提醒和资料变更问题。
内容与消息
核对动态发布、通知、评论、私信和屏蔽设置。
隐私与反馈
检查可见范围，安全提交问题，不暴露敏感资料。
建议使用步骤
确认问题类型、发生时间、设备与操作路径。
按帮助分类逐项核对设置，避免重复或高风险操作。
仍无法解决时提交必要说明，并遮挡所有敏感信息。
用户体验反馈
“帮助分类比较直观，反馈时也会提醒截图遮挡验证码和证件信息，避免为了处理问题反而暴露隐私。”
常见问题
提交反馈需要提供密码吗？
不需要。请勿在任何反馈、评论或私信中提供密码、验证码、支付口令、完整证件或银行卡信息。必要时只描述问题现象和操作步骤，并对截图中的敏感内容进行遮挡。
问题涉及现实安全怎么办？
应立即停止相关互动，保留必要证据，并根据紧急程度联系所在地相关机构。平台举报和帮助入口可用于提交账号和内容信息，但不替代紧急安全处置。